ベトナムで圧倒的シェアを誇る電子決済アプリ「MoMo（モモ）」。普段の買い物や友人への送金だけではなく、水道・電気代の支払い、携帯料金のチャージ、バスや鉄道チケットの購入など大活躍です。
私も2022年の来越当時から使い続けており、当時は銀行口座が無くてもベトナムの電話番号とパスポートがあればアカウントを作成できたのですが、様々な政府の決定により、現在は事情が大きく異なる模様。
「ええい、とっとと結論を話せ！」という方のために要約すると、2024年10月時点での現状は以下の通り。
- パスポートを使ったアカウント認証（本人確認）が2024年9月6日以降、不可能になった模様
- 上記に伴い、外国人がMoMoに新規登録することも不可能？
- 以前からMoMoを使用している外国人（パスポートで認証済）は、ひとまず継続して利用が可能
【2024年12月追記】最近、MoMoアプリ内で以下のような表示がされるようになりました。
生体認証を完了させない場合、2025年1月1日からいかなる取引も出来ないようになるとのこと。詳細は以下記事をご参照ください。
発端：CCCD認証の催促が止まらない
そもそもの発端なのですが、最近、MoMoを開くと画面を切り替えるたびに上記（左）のポップアップが表示されるようになりました。うーん、これはうざい。
どうやら「MoMoを継続して利用するならアカウント認証をしなはれ」とのことですが、本人確認に使える書類が「CCCD」と呼ばれる、NFCチップ内蔵のIDカードのみ。外国人が持つパスポート及びレジデンスカード（TRC）は使用できないというのです。
とはいえ、このままでは将来的にMoMoが利用できなくなってしまうのだとすると困る。銀行のアプリでも同様に支払いや送金が出来るのですが、普段は専らMoMoを使用することが多いです。
チャットサポートに連絡してみよう
と、いうことでチャットサポートに連絡。が、対人ではなくAIチャットボットのようで、一瞬で返事が返ってきました。
申し訳ございません。現在、MoMoではCCCDまたはCMNDによる認証が必要です。あなたが外国人で、パスポートとレジデンスカードしか持っていない場合は、MoMoサポートに問い合わせて、より具体的な手順を確認することができます。
…つまり結局有人のサポートに問い合わせしないと解決しないということか。先生、「MoMoサポート」とやらに問い合わせするにはどうしたら良いでしょうか！との質問に対する回答が以下。
- MoMoアプリ内の「ヘルプセンター」から発生している問題を選択してサポートリクエストを送信するか、カスタマーサービススタッフと直接チャットする（一部バージョンでのみ利用可能）。
- hotro@momo.vn にメールを送信する。
- ホットライン：1900.545441に電話する（料金: 1,000VND/分）
- MoMoのオフィスに行き、サポートを求める
1. のカスタマーサービススタッフとのチャットとやらは見つからなかったため、hotro@momo.vn にメールすることにしました。
サポートセンターにメールしてみよう
ベトナム在住の外国人です。最近MoMoでは市民IDのスキャンが必要になりましたが、パスポートとレジデンスカードしか持っておらず、どうしたらいいでしょうか？
上記内容のメールを送信。その後、3時間ほどで返信がありました。
MoMoは、NFC 認証に関して報告された情報を受け取りました。MoMoは以下のとおり回答いたします。
MoMoシステムは、MoMoウォレット番号 xxxxxxxxxx が正常に認証されたことを記録しました。
現在、MoMoは外国人のお客様のNFC認証をまだサポートしていないため、MoMoアプリの通知をスキップして、通常通り取引を続けてください。
同時に、2024年9月6日より、MoMoはパスポートを使用したウォレットの認証をサポートをしないようになりましたので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
どうやらMoMo側で何らかの処理をしてくれたようで、アカウント認証を促すポップアップ画面は表示されないようになりました。文面からすると、ひとまず利用を継続することはできそう。
外国人はMoMoに新規登録できない？
ただ、回答の中で気になるのは「パスポートでの認証を受け付けないようになった」とのこと。これはつまり、「外国人がMoMoを新規に利用開始することは不可能」ということなのか。
早急にご対応いただき、ありがとうございます。認証を求める画面が表示されないようになったことを確認しました。
パスポート認証の件について、2024年9月から外国人はMoMoに新規登録できないということですか？ それとも、パスポートなしでサービスを使用開始できる他の方法がありますか？
そして、上記に対する返信が以下の通り。
現在、前述のとおり、MoMoはパスポートでウォレットを認証する新規顧客のサポートを停止しています。また、MoMoは、ウォレットが外国人顧客の登録をサポートしておらず、パスポートで認証された顧客には適用されないことを遺憾に思います。
アプリケーションにご興味をお持ちいただきありがとうございます。MoMoは、お客様にとって最良の条件を作り出すために、アプリケーションの開発と改善に日々取り組んでいます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
背後にあるのは政府による決定
今年に入ってから、銀行アプリでの高額送金時には顔認証が必須になったりと、金融取引に関しては政府決定による変化が立て続けに発生しており、MoMoに関してもその煽りを喰らっているのかな、という印象です。
ベトナムにおける電子決済アプリの2番手「Zalopay」についても、MoMoのように強く催促はないものの、同様の状況にある可能性が高そうです。まあ、そもそもZalopayはベトナム語しか対応していない？ため、利用するハードル自体が高いのですが。
何にせよ、在住者が利用できる決済手段の選択肢が減ってしまうのは好ましくないですね。近い将来解消されることを願っております。
追記：例外あり…？
と、ここまでが初稿の内容。記事の公開後、同僚の奥さん（ベトナム人・銀行勤め）から「先日お客さんのMoMo登録を手伝ったが、パスポートで登録できた（ただし何回も失敗した）」との突っ込みが入りました。日付を聞くと「9月26日」だったとのこと。
…あれ、MoMoが公式にパスポートでの認証を受け付けなくなったのが9月6日で…んんん？？？？？？？
こういう中途半端さもベトナムあるあるなのでしょうか。思い通りに行かないこの感じ、「フィクションではない、生（ナマ）の人生を歩んでる」って気持ちになるなあ…（遠い目）
さらに追記：また…
件のポップアップがまた表示されるようになりました。もうええわい…諦めることにします。
